Kundendienst & Service Techniker
Kundenbetreuung – Kundenbindung – soziale Kompetenz
Der Service Techniker bringt Mehrumsatz UND
Der Kundendienst bindet die Kunden
Ob Kundendienst, ob Service Techniker – Niemand in Ihrer Firma ist näher beim Kunden
Schaffen Sie Kundenbindung durch hohe soziale Kompetenz. Und wirksames Beschwerdemanagement.
Unterscheiden Sie sich auffallend vom Mitbewerber.
Nutzen Sie Kundennähe für eine Fachberatung vor dem Kauf.
Seminare Höchli zeigt auch Ihrem Team wie es Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen kann. Kompetent, engagiert, wirkungsvoll und gewinnbringend.
Der Kunde ist König? Er soll Ihnen treu bleiben?
Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Es geht nichts über ein persönliches Gespräch
Inhalt Lehrgang (mehrere Module aufeinander abgestimmt):
- Engagement entwickeln, Begeisterung wecken
- Kunden verwöhnen
- Verkauf unterstützen
- Argumente finden
- Beschwerden gekonnt bewältigen
- im Gleichgewicht bleiben
WeitereThemen (als Einzelmodule einsetzbar):
Nicht jeder Techniker soll auf Cross-Selling sensibilisiert werden. Für Ihre individuellen Bedürfnisse stehen im Baukastensystem folgende zusätzliche Themen zur Verfügung:
Beschwerdenmanagement (Complaint Management)
- Bewältigen schwieriger Situationen
- Aufgebrachte Kunden zufrieden stellen
- Lösungen finden
- Selber im Gleichgewicht bleiben
- Nicht abschieben sondern selber und sofort richtig reagieren
Zufriedenheitsmanagement
- Kunden begeistern
- Der entscheidende Unterschied
- Kostenlose Zusatzleistungen sind nie umsonst
Techniker und CI
- Vom theoretischen Leitbild zur praktischen Umsetzung beim Kunden
- Ich bin ein Werbeträger
- Kundengerechtes Verhalten
Der Auftritt
- Kleidung, Pflege, Auftreten, Verhalten
Teamentwicklung
- Ich und “die im Büro”
- Konfliktbewältigung
- Sprechen statt explodieren (Feedback-Regeln)
- Für ein gutes Betriebsklima ist nicht nur der Chef verantwortlich
Kommunikation
- Sprachmuster erkennen und einsetzen
- Umgang mit schwierigen Menschen
- Wen empfinde ich als schwierig - Konfliktbewältigung
Umgang mit Stress
- Selbstmanagement
- Switching-Techniken
- Arbeitstechnik, Time Management