Reklamationen bewältigen
mit einem verärgerten Kunden ist nicht gut Kirschen essen. Dass er übertreibt, für sachliche Argumente kein Ohr hat, gehört zur Situation.
Wie Ihr Servicetechniker die Wogen glättet, zurück zu einem vernünftigen Dialog findet und kluge Lösungen erzielt, lehrt dieses Seminarmodul